風(fēng)展黨旗萬(wàn)象新 ——相山區黨建引領(lǐng)基層治理工作綜述

2024-06-26 10:31:46    淮北新聞網(wǎng)



為者常成,行者常至。今年以來(lái),相山區堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導,全面貫徹落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于黨建引領(lǐng)基層治理的部署要求,始終以黨建引領(lǐng)聚勢賦能,堅定不移抓好黨建、抓好治理、抓好服務(wù),多點(diǎn)開(kāi)花、屢添碩果,一幅精管善治的“基層治理新畫(huà)卷”在相山區徐徐展開(kāi)。


一崗可通辦,“單打”變“全能”

近日,濱河花園二期居民張先生來(lái)到所屬的曲陽(yáng)街道濱河社區,想為家中老人申請高齡津貼。社區“百通崗”工作人員短短幾分鐘就通過(guò)平臺將居民申請提交。在曲陽(yáng)街道濱河社區,映入眼簾的不是傳統的“大前臺”設計,取而代之的是一個(gè)工位的服務(wù)窗口和一個(gè)工位的值班窗口。居民以前需要在多個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù),如今在這一個(gè)窗口就能全部辦完。

近年來(lái),相山區針對人口密度大、群眾需求多、基層治理難等問(wèn)題,全面推廣社區“一崗通辦”改革,因地制宜進(jìn)行“三去一改”(去行政化、去辦公化、去形式化和親民化改造)迭代升級,在社區黨群服務(wù)中心設置115個(gè)“百通崗”工位,打破社區原有崗位職責限制,實(shí)現“一人在崗,事項通辦”,為社區居民提供便捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)推行社區“一崗通辦”改革,重構流程“一次辦”,選育業(yè)務(wù)能手擔任“百通崗”工作人員,制作《相山區社區“一崗通辦”辦事指南(第一版)》,通過(guò)服務(wù)流程整合歸并、去繁就簡(jiǎn),實(shí)現“只進(jìn)一個(gè)門(mén)、只找一個(gè)人、只跑一次腿、辦成所有事”。首問(wèn)負責“有人辦”,工作人員受理業(yè)務(wù)時(shí)一次性告知所需資料、辦理程序、完成時(shí)限等,在業(yè)務(wù)辦結前均承擔該項業(yè)務(wù)責任,對于不屬社區受理范圍的事項,及時(shí)為其辦理轉接。在本日工作結束后填寫(xiě)工作日志,歸檔文書(shū)檔案,確保群眾提出的意見(jiàn)建議和反映的情況及時(shí)辦理。輪崗服務(wù)“時(shí)時(shí)辦”。創(chuàng )新開(kāi)展AB崗錯峰用餐、錯時(shí)離崗等新型工作機制,切實(shí)解決“生物鐘不對表”“服務(wù)有時(shí)差”等問(wèn)題。同步開(kāi)展“預約制”延時(shí)服務(wù),分小區、分網(wǎng)格建立微信群,接受群眾辦事預約,實(shí)現辦事效率、服務(wù)效能與群眾的幸福生活“同頻共振”。

社區黨組織以“一崗通辦”為抓手,社區服務(wù)事項辦結效率顯著(zhù)提高,社區工作者精力得到充分釋放,下沉一線(xiàn)成為常態(tài),主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)25831次,解決樓道照明、充電樁設置等民生問(wèn)題1629個(gè),服務(wù)觸角不斷延伸,為群眾提供的服務(wù)也更精準、更精細。


接訴即來(lái)辦,“治理”變“智理”

“一工區21棟二樓樓道燈不亮了,上下樓不方便,希望得到解決?!苯?,東街道供電社區黨總支副書(shū)記孫文娜通過(guò)“相山e治理”平臺,收到了社區一工區居民段磊反映的問(wèn)題。她隨即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員更換樓道燈,不到一天時(shí)間,問(wèn)題就得到了解決。

相山區以“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”的工作理念,打造“相山e治理”平臺,充分發(fā)揮數字賦能優(yōu)勢,將智慧化手段與傳統治理模式相融合,實(shí)現對社區小區(網(wǎng)格)全方位、數字化展示,通過(guò)線(xiàn)上報事轉派、線(xiàn)下受理處置,讓社區工作由“單兵作戰”拓寬為“智能參與”,完善了以社區黨組織為核心,小區(網(wǎng)格)黨組織為主導,居民群眾為主體,駐區單位共同參與的線(xiàn)上管理體系。

結合“一崗通辦”改革,每日除“百通崗”當值人員以外,其余社區工作者常態(tài)化下沉小區(網(wǎng)格)走訪(fǎng),逐樓逐戶(hù)采集小區(網(wǎng)格)基礎信息。每棟樓房按住房性質(zhì)分別使用不同顏色分類(lèi),輕松實(shí)現“以房找人”。對居民標簽進(jìn)行優(yōu)化調整,設置優(yōu)撫對象、空巢老人等標簽26類(lèi),尋找特定居民簡(jiǎn)單便捷,精準宣傳、精準服務(wù)更有依據。

積極開(kāi)展社區便民利民暖心活動(dòng),通過(guò)“e治理”平臺定期推送高齡津貼、低保補貼、大病救助政策,溫馨送上黨員、群眾生日祝福,針對小區(網(wǎng)格)內發(fā)生的重大事件、重要信息、群眾訴求、陣地使用等,在線(xiàn)溝通、線(xiàn)上反饋,讓居民群眾的訴求第一時(shí)間被傾聽(tīng)、被回應、被解決。

依靠信息化、智能化手段第一時(shí)間發(fā)現群眾“家長(cháng)里短”,解決群眾“關(guān)鍵小事”,問(wèn)題處置情況自動(dòng)生成統計報表,利用地圖可視化展示,工作薄弱區域一目了然,開(kāi)啟“智慧治理”新時(shí)代。

設桌送服務(wù),“坐等”變“上門(mén)”

每天上班早出晚歸,沒(méi)時(shí)間到社區辦事;老年人腿腳不便,不方便去社區辦事;大家辦事時(shí)間相對集中,又常常要長(cháng)時(shí)間排隊……日常生活中,這樣的情形并不鮮見(jiàn)。

四把椅子、兩張桌子,桌前掛上條幅、擺上塑料凳。把辦公桌搬到小區,轄區內警官、法官、檢察官、律師等專(zhuān)業(yè)人士共同參與,利用早晨、中午、傍晚等居民在家時(shí)段集中提供服務(wù)……“流動(dòng)辦公桌”明確了組成人員和辦公時(shí)間,形成了一套完整的工作機制,使“零距離”解決群眾關(guān)切的問(wèn)題成為現實(shí)。

將辦公桌搬出辦公室,深入群眾家門(mén)口設立“流動(dòng)辦公桌”,將“等群眾上門(mén)”轉變?yōu)椤八头?wù)上門(mén)”。探索“錯時(shí)辦公”機制,靈活選擇每周一、三、五的早、中、晚居民在家時(shí)段,在小區出入口或人員聚集處擺放“流動(dòng)辦公桌”,現場(chǎng)受理、現場(chǎng)解決群眾訴求。讓群眾線(xiàn)上“按需點(diǎn)單”,線(xiàn)下辦公桌精準“派單”,建立訴求收集、辦理臺賬,及時(shí)在居民群內通報社區大事小情,動(dòng)態(tài)更新辦公桌問(wèn)題辦理進(jìn)展情況,廣泛接受群眾監督。

針對疑難事項,固定每周五社區支部書(shū)記坐班“流動(dòng)辦公桌”,召集物業(yè)經(jīng)理、在職黨員、居民代表等進(jìn)行公開(kāi)議事,推動(dòng)群眾關(guān)心問(wèn)題協(xié)商解決。完善市、區相關(guān)職能部門(mén)協(xié)同參與處置機制,推動(dòng)調解、執法等方面力量有效下沉社區,實(shí)現“小區(網(wǎng)格)報事、分類(lèi)轉辦、問(wèn)題處置、核查結案”問(wèn)題閉環(huán)處理。2023年,全省群眾安全感滿(mǎn)意度調查中,相山區群眾安全感程度指數達98.78%,獲評“全省平安建設優(yōu)秀縣(市、區)”。

將辦公桌搬到群眾家門(mén)口,不只是辦公場(chǎng)景的改變,更體現了工作理念和作風(fēng)的轉變。

為民服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好。相山區委組織部相關(guān)負責人介紹,下一步,相山區將繼續把黨建優(yōu)勢融入城市基層治理工作,切實(shí)提升基層黨組織的戰斗力和凝聚力,把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。


記者 鄒晨光 通訊員 王楓 王琪雨

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